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浙江省紹興開展市區(qū)有線電視消費者評議活動

2010-09-21 15:27 來源:恒星科通企劃部

    9月16日上午,紹興市消保委組織消費者評議員對中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司紹興分公司開展現(xiàn)場評議。

    今年8至9月,紹興市消保委對中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司紹興分公司開展了消費者評議活動。本次活動共發(fā)動400多名消費者參與,發(fā)放問卷100份,回收有效調(diào)查問卷97份,接受網(wǎng)上調(diào)查有效問卷325份,接到消費者咨詢、反映問題的電話17個。8月底組織召開消費評議預(yù)備會議,匯總現(xiàn)場調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查、座談會、明察暗訪等方式取得的意見和建議,整理評議材料,為現(xiàn)場評議打下良好基礎(chǔ)。

    現(xiàn)場評議會上,消費評議員代表劉玲美進(jìn)行集中評議,中廣有線負(fù)責(zé)人就評議員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑,并就現(xiàn)場評議情況作表態(tài)性發(fā)言?,F(xiàn)場評議、問卷調(diào)查和明察暗訪顯示:廣大消費者普遍認(rèn)為市區(qū)有線電視服務(wù)企業(yè)具有一定的社會責(zé)任感,消費環(huán)境比較健康。在電視傳輸信號質(zhì)量(滿意率89%)、數(shù)字信號節(jié)目豐富程度(滿意率85%)、服務(wù)收費價目清晰明確(滿意率97%)、公平交易(滿意率88.7%)、履行承諾(滿意率87.5%)、誠信經(jīng)營(無虛假夸大和誤導(dǎo)消費者)(滿意率92%)、經(jīng)營者的辦事程序和效率(滿意率86.3%)、人員售后服務(wù)(滿意率85%)、客服電話85250999服務(wù)情況良好,有線電視業(yè)務(wù)滿意度較高。但也存在一些問題:一是模數(shù)整體轉(zhuǎn)換后,模擬信號節(jié)目數(shù)量大幅減少;二是數(shù)字機(jī)頂盒,前期機(jī)頂盒質(zhì)量較差,反映遲鈍,操作復(fù)雜,單購價格較高;三是開機(jī)廣告和插播廣告時間太多、太長,電視購物好廣告重復(fù)頻率高;四是部分小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域布線零亂,搶修工作欠及時;五是個別負(fù)責(zé)處理消費者投訴的工作人員服務(wù)不夠細(xì)致,造成投訴拖延、擱置現(xiàn)象。

    會上,紹興市消保委副秘書長吳國春根據(jù)現(xiàn)場評議情況對中廣有線提出四點建議:一是進(jìn)一步確立“親民、為民、便民、惠民”企業(yè)形象,服務(wù)地方百姓;二是努力改善數(shù)字機(jī)頂盒的質(zhì)量;三是降低、統(tǒng)一數(shù)字收費節(jié)目的費用;四是進(jìn)一步做好維護(hù)消費者權(quán)益保護(hù)工作。

    評議工作結(jié)束后,紹興市消保委將把消費調(diào)查、明察暗訪和評議結(jié)果中反映出來的一些問題,發(fā)建議函給主管部門和被評議單位。同時,市消保委將組織消費者和新聞媒體,不定期地對被評議單位進(jìn)行回訪。

 

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