蘭女士住在梅江居住區(qū)，她看到小區(qū)最近張貼楚告示，居民可以到廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳升級(jí)“高清機(jī)頂盒”，便前往辦理。但是，辦理后才發(fā)現(xiàn)，由于工作人員沒有向蘭女士說清業(yè)務(wù)的資費(fèi)，自己在以前交付的付費(fèi)頻道也沒有了。

    “后來再次到廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳咨詢，工作人員告訴我，購買高清機(jī)頂盒后，普通機(jī)頂盒預(yù)存的費(fèi)用可以轉(zhuǎn)到高清機(jī)頂盒，但預(yù)交的付費(fèi)節(jié)目自行作廢。”蘭女士說，以前普通機(jī)頂盒有幾個(gè)付費(fèi)頻道的預(yù)定已交費(fèi)到2011年5月份，如要想看原已付費(fèi)的節(jié)目，必須重新交費(fèi)。對(duì)此，她有所不解，同是廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，應(yīng)該可以轉(zhuǎn)資費(fèi)的。

    幫辦員接到投訴后，去電天津廣電網(wǎng)絡(luò)河西分公司的客戶服務(wù)專線，咨詢問題。廣電網(wǎng)絡(luò)的工作人員稱，如果居民用普通機(jī)頂盒選定了付費(fèi)節(jié)目，并選擇按月交費(fèi)，則升級(jí)到高清機(jī)頂盒時(shí)可一同轉(zhuǎn)移，無需另交費(fèi)用。

    但是，在普通機(jī)頂盒付費(fèi)頻道選擇的是半年飽或者一年包，由于是優(yōu)惠項(xiàng)目，設(shè)定好后，系統(tǒng)無法轉(zhuǎn)移。建議市民，可以選擇在預(yù)定期限之后再升級(jí)高清機(jī)頂盒重新辦理付費(fèi)項(xiàng)目。