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數(shù)字有線電視 選定優(yōu)惠包后業(yè)務(wù)難改

2010-10-18 16:01 來源:恒星科通企劃部

    蘭女士住在梅江居住區(qū),她看到小區(qū)最近張貼楚告示,居民可以到廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳升級(jí)“高清機(jī)頂盒”,便前往辦理。但是,辦理后才發(fā)現(xiàn),由于工作人員沒有向蘭女士說清業(yè)務(wù)的資費(fèi),自己在以前交付的付費(fèi)頻道也沒有了。

    “后來再次到廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳咨詢,工作人員告訴我,購買高清機(jī)頂盒后,普通機(jī)頂盒預(yù)存的費(fèi)用可以轉(zhuǎn)到高清機(jī)頂盒,但預(yù)交的付費(fèi)節(jié)目自行作廢。”蘭女士說,以前普通機(jī)頂盒有幾個(gè)付費(fèi)頻道的預(yù)定已交費(fèi)到2011年5月份,如要想看原已付費(fèi)的節(jié)目,必須重新交費(fèi)。對(duì)此,她有所不解,同是廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù),應(yīng)該可以轉(zhuǎn)資費(fèi)的。

    幫辦員接到投訴后,去電天津廣電網(wǎng)絡(luò)河西分公司的客戶服務(wù)專線,咨詢問題。廣電網(wǎng)絡(luò)的工作人員稱,如果居民用普通機(jī)頂盒選定了付費(fèi)節(jié)目,并選擇按月交費(fèi),則升級(jí)到高清機(jī)頂盒時(shí)可一同轉(zhuǎn)移,無需另交費(fèi)用。

    但是,在普通機(jī)頂盒付費(fèi)頻道選擇的是半年飽或者一年包,由于是優(yōu)惠項(xiàng)目,設(shè)定好后,系統(tǒng)無法轉(zhuǎn)移。建議市民,可以選擇在預(yù)定期限之后再升級(jí)高清機(jī)頂盒重新辦理付費(fèi)項(xiàng)目。

 

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